「Informações exigidas pela Lei de Transações Comerciais Específicas」

01 Preços

O preço de cada produto ou serviço é o valor exibido na tela de contratação e na página do respectivo serviço. Os preços dos nossos principais serviços em nuvem são os seguintes.

Os valores são sem imposto. O imposto de 10% é aplicado no final da conta.

Quando houver preço promocional, as condições e o valor resultante são exibidos na tela de contratação. Confira o valor final a pagar antes de concluir o pedido.

02 Valores além do preço do produto

Além do preço exibido, aplicam-se os seguintes valores.

• Imposto sobre consumo: os preços públicos são exibidos com imposto incluído. O orçamento e a fatura mostram a base, o imposto e o total. Se a alíquota legal mudar, será aplicada a alíquota vigente na data da cobrança.
• Taxa do pagamento em loja de conveniência (konbini): gratuita, por nossa conta.
• Tarifa de transferência bancária: por conta do cliente.
• Custos de conexão à internet e do provedor necessários para usar os serviços: por conta do cliente.
• Custos de deslocamento, transporte e materiais em serviços sob contrato: informados de forma explícita no orçamento quando existirem.

03 Formas de pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento.

• Cartão de crédito (processadora: Stripe): Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club
• Pagamento em loja de conveniência, konbini (processadora: Stripe): Lawson, FamilyMart, Ministop, Seicomart
• Transferência bancária (para contratos com pessoa jurídica e serviços sob contrato)

04 Prazos de pagamento

• Cartão de crédito: cobrado no momento da contratação. Os serviços mensais renovam automaticamente e são cobrados no mesmo dia de cada mês, contado a partir da data da contratação.
• Loja de conveniência: pague em qualquer loja participante com o número de pagamento emitido após o pedido, até o prazo indicado na tela e no e-mail de confirmação (em regra, até 3 dias após o pedido). Se o pagamento não for confirmado até o prazo, o pedido é cancelado automaticamente.
• Transferência bancária: pague até a data de vencimento indicada na fatura após a sua emissão (em regra, o último dia do mês seguinte).

05 Fluxo de compra — do pedido ao primeiro uso

A contratação dos serviços em nuvem segue as etapas abaixo, do pedido ao início do uso.

• (1) Pedido: escolha o plano na página de contratação de cada serviço e informe os dados da empresa e do responsável.
• (2) Pagamento: escolha a forma de pagamento na tela de checkout (Stripe). Cartão de crédito é cobrado na hora. No pagamento em konbini, emitimos um número de boleto; pague em uma loja de conveniência participante dentro do prazo (em regra, até 3 dias após o pedido).
• (3) Confirmação do pagamento: assim que o pagamento é confirmado, enviamos um e-mail de confirmação.
• (4) Emissão da conta: após a confirmação, enviamos a conta de administrador e os dados de acesso por e-mail, em regra em até 3 dias úteis.
• (5) Início do uso: acesse com os dados enviados e comece a usar o serviço.
• Serviços sob encomenda (manufatura, logística, promoção de vendas) seguem: orçamento → pedido → entrega conforme o contrato individual.

06 Prazo de entrega e de início do serviço

• Serviços em nuvem (KOREOS, KoLite, KŌLOGY e outros): a conta é criada após a confirmação do pagamento e fica disponível, em regra, em até 3 dias úteis. No pagamento com cartão, o serviço começa logo após a aprovação. No pagamento em loja de conveniência, o serviço começa após o pagamento na loja ser confirmado.
• Serviços sob contrato (fabricação, logística, apoio a promoção): conforme o prazo de entrega ou o período de execução indicado no contrato ou no orçamento.

07 Devolução e cancelamento (política de devolução)

Pela natureza dos serviços, aplicam-se as condições abaixo. Esta página também cumpre a divulgação da política de devolução exigida pelo artigo 15-3 da Lei de Transações Comerciais Específicas.

• Os serviços em nuvem são serviços digitais, portanto não aceitamos devolução nem reembolso depois de iniciado o uso.
• O cancelamento de um serviço mensal passa a valer na próxima data de renovação. Não há reembolso proporcional do período já pago.
• Se quiser cancelar depois de emitido o boleto de loja de conveniência mas antes de pagar, basta deixar o prazo vencer sem pagar ou falar com o nosso canal de atendimento. Se o pagamento já tiver sido feito e o serviço ainda não tiver começado, devolvemos o valor integral.
• Se deixarmos de prestar o serviço por causa que nos seja imputável, devolvemos o valor referente ao período afetado.
• Nos serviços sob contrato, prevalece o contrato individual. No cancelamento por vontade do cliente após o início dos trabalhos, podemos cobrar os custos incorridos e o valor correspondente ao que já foi executado.
• Para desenvolvimento sob encomenda e construção de sistemas, a taxa inicial (setup) não é reembolsável em nenhuma hipótese após o início dos trabalhos, salvo falta grave imputável à KOMORI ou disposição legal obrigatória.
• Em caso de rescisão durante a vigência mínima ou durante um período já renovado, além dos valores vencidos o cliente pagará, de uma só vez, valor de liquidação equivalente a 6 (seis) mensalidades vigentes, acrescido do imposto aplicável.
• Não sendo o pagamento efetuado até o vencimento, incidem encargos moratórios de 14,6% ao ano, contados do dia seguinte ao vencimento até a liquidação. A prestação do serviço e da hospedagem pode ser suspensa até a regularização.

08 Cobrança e cancelamento da assinatura

Os serviços em nuvem mensais são assinaturas recorrentes. A cobrança começa, renova e termina da seguinte forma.

• Início da cobrança: a data do primeiro contrato (data do pagamento no cartão; data da confirmação do pagamento no konbini e na transferência bancária) vira a data-base, e o primeiro pagamento cobre um mês de serviço (um ano nos planos anuais).
• Renovação automática: o contrato renova automaticamente a cada mês (a cada ano nos planos anuais), e o valor do período seguinte é cobrado em cada data-base.
• Como cancelar: solicite o cancelamento pelo painel de administração de cada serviço (minha página) ou fale com o nosso canal abaixo por telefone ou e-mail. Não há taxa de cancelamento nem período mínimo de contrato.
• Efeito do cancelamento: avisando até o dia anterior à próxima renovação, não há nenhuma cobrança seguinte.
• Cancelamento após o pagamento: você continua usando o serviço até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional do período pago (salvo quando não conseguimos prestar o serviço por motivo atribuível a nós).

09 Requisitos de uso

Para usar os serviços em nuvem é necessária a versão mais recente do Google Chrome, Microsoft Edge, Safari ou Mozilla Firefox e conexão à internet. (Não se aplica aos serviços de fabricação e logística sob contrato.)

10 Outras condições de venda

• Atendemos tanto pessoas jurídicas quanto pessoas físicas.
• Menores de idade devem contratar com o consentimento dos pais ou do responsável legal.
• Podemos recusar pedidos com finalidade contrária à ordem pública e aos bons costumes ou de clientes que já tenham descumprido nossos termos.
• Os dados pessoais são tratados conforme a nossa Política de Privacidade.