CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI — VÀ NHỮNG ĐIỀU KHÔNG CAM KẾT
Cách thức duy trì dịch vụ, kênh liên hệ sử dụng, phạm vi sửa lỗi miễn phí và thời hạn áp dụng.
Chúng tôi không cam kết khả năng sẵn sàng 100%. Chúng tôi cam kết một kênh liên hệ duy nhất có thể truy vết, sửa lỗi không phù hợp với thông số kỹ thuật miễn phí trong 3 tháng sau khi bàn giao, và thông báo bảo trì khi có thể thông báo trước.
Báo giá, thỏa thuận riêng và các điều khoản cụ thể của sản phẩm sẽ được ưu tiên áp dụng khi cùng đề cập đến một vấn đề. Không có nội dung nào trong các tài liệu này hạn chế các quyền bắt buộc theo luật định. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi ký hợp đồng nếu có bất kỳ điểm nào chưa rõ ràng.
KOMORI nỗ lực duy trì tính khả dụng của dịch vụ và giám sát hoạt động, nhưng không đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn. Việc tạm ngừng có thể xảy ra để bảo trì hoặc cập nhật, với thông báo trước hoặc, trong trường hợp khẩn cấp, thông báo sau.
Kênh tiêu chuẩn để báo cáo sự cố và yêu cầu là chức năng báo cáo trực tuyến trong hệ thống. Nó tồn tại để mọi yêu cầu đều có một bản ghi, một tác giả, một ngày và một lịch sử sử dụng — điều mà các cuộc trò chuyện không chính thức không cung cấp.
| Situation | Kênh | Giá vốn |
|---|---|---|
| Lỗi và Yêu cầu | Báo cáo trực tuyến trong hệ thống | Theo thỏa thuận bảo trì |
| Họp hoặc hỗ trợ tại chỗ | Đặt lịch hẹn trước | Phí bổ sung, theo báo giá |
| Bảo trì và hỗ trợ | Có phí từ khi bắt đầu hợp đồng | Không có thời gian miễn phí |
KOMORI sửa chữa, miễn phí, các điểm không phù hợp với thông số kỹ thuật đã thỏa thuận được báo cáo bằng văn bản qua báo cáo trực tuyến trong vòng 3 tháng kể từ ngày giao hàng.
| Vụ việc | Covered? |
|---|---|
| Lỗi không phù hợp với thông số kỹ thuật, trong vòng 3 tháng | Có, miễn phí |
| Thay đổi do khách hàng thực hiện | Không được bảo hành |
| Sử dụng sai mục đích hệ thống | Không được bảo hành |
| Lỗi do tích hợp bên thứ ba | Không được bảo hành |
Hosting được cung cấp bởi KOMORI và bao gồm trong giá hợp đồng, cho đến giới hạn dưới đây. Vượt quá giới hạn đó, phần vượt mức sẽ được xử lý trong một báo giá riêng, không bao giờ bị tính phí bất ngờ.
Nếu khối lượng dữ liệu của bạn tăng lên, chúng tôi sẽ cho bạn biết trước khi đạt đến giới hạn, để bạn có thể đưa ra quyết định.
Sử dụng các kênh này cho các câu hỏi về dữ liệu, bảo mật hoặc các điều khoản hợp đồng.
Effective and revised: Revised October 24, 2026 · JST
