O QUE PROMETEMOS — E O QUE NÃO PROMETEMOS
Como o serviço é mantido, por qual canal pedir ajuda, o que é corrigido sem custo e em que prazo.
Não prometemos disponibilidade de 100%. Prometemos canal único e rastreável, correção sem custo de defeito de especificação por 3 meses após a entrega, e aviso de manutenção sempre que for possível avisar antes.
A proposta, o contrato individual e os termos específicos do produto prevalecem quando tratarem do mesmo assunto. Nenhum destes documentos reduz direitos obrigatórios previstos em lei. Em caso de dúvida antes da contratação, fale conosco.
A KOMORI busca manter os serviços disponíveis e monitora a operação, mas não garante funcionamento ininterrupto. Suspensões temporárias podem ocorrer para manutenção ou atualização, com aviso prévio ou, em caso de urgência, aviso posterior.
O canal padrão para comunicar falhas e solicitações é a função de report online dentro do próprio sistema. Ele existe para que cada pedido tenha registro, autor, data e histórico — o que não acontece em conversas informais.
| Situação | Canal | Custo |
|---|---|---|
| Falha e solicitação | Report online no sistema | Conforme o contrato de manutenção |
| Reunião ou atendimento presencial | Agendamento prévio | Taxa adicional, sob consulta |
| Manutenção e suporte | Remunerado desde o início da contratação | Não há período gratuito |
A KOMORI corrige, sem custo, as desconformidades em relação à especificação acordada que forem comunicadas por escrito, via report online, no prazo de 3 meses contados da entrega.
| Situação | Coberto? |
|---|---|
| Defeito contra a especificação, dentro de 3 meses | Sim, sem custo |
| Alteração feita pelo próprio cliente | Não coberto |
| Uso indevido do sistema | Não coberto |
| Falha vinda de integração com terceiros | Não coberto |
A hospedagem é fornecida pela KOMORI e está incluída no valor contratado, até o limite abaixo. Acima dele, o excedente é tratado em orçamento à parte, e não cobrado por surpresa.
Se o seu volume de dados crescer, avisamos antes de chegar ao limite, para que a decisão seja sua.
Use estes canais para dúvidas, solicitações de dados, segurança ou condições contratuais.
Vigência e revisão: Revisado em 24 de outubro de 2026 · JST
