LO QUE PROMETEMOS — Y LO QUE NO
Cómo se mantiene el servicio, qué canal utilizar, qué se corrige sin costo y en qué plazo.
No prometemos una disponibilidad del 100%. Prometemos un único canal trazable, la corrección sin costo de defectos de especificación durante 3 meses tras la entrega y avisos de mantenimiento siempre que sea posible notificar con antelación.
Una cotización, un acuerdo individual y los términos específicos del producto prevalecen cuando abordan la misma materia. Nada en estos documentos limita los derechos legales obligatorios. Contáctenos antes de contratar si algo no está claro.
KOMORI se esfuerza por mantener los servicios disponibles y supervisa las operaciones, pero no garantiza un servicio ininterrumpido. Puede ocurrir una suspensión temporal por mantenimiento o actualizaciones, con aviso previo o, en casos urgentes, aviso posterior.
El canal estándar para reportar fallas y solicitudes es la función de reporte en línea dentro del sistema. Existe para que cada solicitud tenga un registro, un autor, una fecha y un historial, lo cual las conversaciones informales no proporcionan.
| Situation | Canal | Costo |
|---|---|---|
| Fallo y solicitud | Informe en línea en el sistema | Según el acuerdo de mantenimiento |
| Reunión o asistencia en sitio | Cita previa | Tarifa adicional, bajo presupuesto |
| Mantenimiento y soporte | De pago desde el inicio del contrato | No hay período gratuito |
KOMORI corrige, sin costo, las no conformidades con la especificación acordada que se reporten por escrito a través del reporte en línea dentro de los 3 meses posteriores a la entrega.
| Caso | Covered? |
|---|---|
| Defecto de especificación, dentro de 3 meses | Sí, sin costo |
| Cambio realizado por el cliente | No cubierto |
| Uso indebido del sistema | No cubierto |
| Fallo por integración de terceros | No cubierto |
El hosting es proporcionado por KOMORI e incluido en el precio contratado, hasta el límite indicado a continuación. Más allá de eso, el exceso se maneja en una cotización separada, nunca se factura por sorpresa.
Si su volumen de datos crece, le informamos antes de alcanzar el límite, para que la decisión sea suya.
Utilice estos canales para preguntas sobre datos, seguridad o términos contractuales.
Effective and revised: Revised October 24, 2026 · JST
